个人信息 说明
收藏 · 导出 · 咨询
在 K1体育3915 收藏一场比赛、导出一份战报，或者写信问我们一个问题，都会留下一些痕迹。下面把每一类信息记什么、放在哪里、留多久、你能怎么处理，按使用场景逐条写清楚。
01哪些信息会被记录
不同动作留下的信息不一样。下面按你在站点上的四类操作分开说，读完你就能对号入座。
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浏览
访问时间、浏览器类型、屏幕尺寸，以及你点开的栏目和停留时长。这些以汇总数字的形式出现，用来判断哪个板块值得加密更新节奏。
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收藏
你收藏的赛程场次、战报条目和常看的栏目偏好。收藏记录里不会有你的姓名、电话或邮箱。
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导出
导出格式是 PDF 还是 CSV、导出的条数、导出发生的时间。这些只用来确认功能可用，以及在导出失败时定位原因。
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咨询
你留下的邮箱或电话、问题描述，以及为了让事情说清楚而附上的截图。发信内容只用于回答你提出的问题。
02这些信息用在什么地方
收集来的信息只服务于四件事，每一件都对应你在站点上能直接感受到的变化。
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排更新
38 个赛事栏目归入即时赛况、深度战报、场馆指南、版本动态四大板块。哪个板块的阅读集中在哪个时段，直接决定编辑班次排在哪一段。
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保收藏
记住你收藏的场次和栏目偏好，下次打开时还在原处，不用重新翻一遍列表。
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回咨询
场馆资料库收录 760 余家场馆，涉及场地信息的来信会转给熟悉该场地的同事回复，解答更贴合你问的那一场。
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查问题
导出失败、收藏丢失这类反馈，会连同当时的操作时间一起复查，帮你把流程走通。
03存在哪里、留多久、谁能看到
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收藏偏好
保存在你当前使用的浏览器里，我们这边看不到具体收藏了哪几场。清理浏览器数据、更换浏览器或换一台设备，这些记录会一起消失。
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咨询往来
邮件和通话记录保留在客服邮箱与工单中，事项处理完成后保留 12 个月，之后统一清理。
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访问统计
以聚合形式保留，用来观察栏目热度与更新窗口的匹配情况，不指向某个人的具体浏览路径。
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访问控制
只有负责对应事项的编辑与客服可以看到咨询内容。客服在工作日 9:00-18:00 处理来信，涉及账号外的功能问题会转交技术同事一起看。
展开：遇到信息疑问时的处理顺序
先确认问题出在浏览器本地（收藏丢失、偏好重置），还是出在你提交过的咨询内容上。前者清一次站点数据、重新收藏即可解决；后者写信说明来意，我们会在回复中一并告知处理结果。
04你可以自己处理的部分
下面几件事不需要通过我们就能完成，剩下的通过一封邮件也能办到。
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清收藏
在浏览器设置里清除本站的站点数据，收藏与栏目偏好会一起清空，之后重新收藏常看的场次就行。
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换设备
V3 版本后 iOS 版已适配收藏入口，换设备时在新设备的入口里重新收藏即可，操作在帮助文档中有分步说明。
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改与删
发邮件到 contact@k1-sports-news.com.cn，写清你提交时使用的邮箱或电话和希望更正的内容，我们会处理并在回复里告知结果。
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关统计
浏览器若开启了“不追踪”一类设置，我们按浏览器的选择处理，不影响你正常看赛程和战报。
05导出的战报里有什么
导出文件只装赛事本身的内容：场次、开赛时间、场馆、比分、所属栏目与赛事类型标签，没有你的个人内容。格式支持 PDF 与 CSV，单次最多 200 条记录，适合拉出来做二次查阅。
文件保存在你自己的设备上，怎么用由你决定。需要引用或转载其中内容时，按 使用说明 里写的方式标注来源即可。
展开：导出没成功时的常见原因
多数情况是一次勾选的记录超过了 200 条，或者页面停留太久导致选择失效。回到列表重新勾选、刷新页面再导一次，通常就能拿到文件。